반품(수거) 접수란?
반품 접수란 우리가 택배를 고객님에게 보낸걸 다시 수거 요청하는 것입니다.
쇼핑몰을 하다보면 반품하시는 고객님들이 있습니다.
이럴때 고객님들에게 직접 택배를 보내달라고 할 수 없기에 반품 접수라는 것이 있습니다.
보낸적 없는 택배를 프로그램(ALPS)통해 수거 요청은 할 수 없지만, 우리가 보낸 택배는 프로그램(ALPS) 통해 반품접수가 가능합니다.
그럼 아주 쉽게 롯데택배 프로그램(ALPS) 통해 반품접수 하는 방법에 대해 알려드리겠습니다.
1. 집배달 → 화물추척(거래처용)(신) 클릭
2. 송장번호 입력 후 조회
송장번호는 고객님에게 택배를 보냈을때 송장번호를 입력하시면 됩니다.
3. 반품접수
조회하셨다면 수하인, 송하인 정보가 보이실겁니다. 수하인과 송하인 정보를 잘 확인하시고 반품접수 눌러주시면 됩니다.
4. 주문구분 반품으로 선택 후 저장
반품접수 클릭하셨다면 아래처럼 정보가 한번 더 보이실겁니다. 여기서 주문구분을 반품으로 설정하시고 저장하시면 됩니다.
5. 확인
저장을 누르시면 다시한번 저장확인 창이 뜹니다. 이때 다시 확인 버튼을 눌러주세요.
6. 확인
마지막으로 저장이 되었다는 안내가 나옵니다. 여기서 다시 확인버튼 눌러주시면 됩니다.
7. 반품접수 확인
반품접수를 하셨다면 확인은 집배달 → 거래처출고현황
8. 집하날짜 변경
집하날짜는 반품접수 당일로 하시면 안되고 다음날로 설정하셔야됩니다. 그다음 조회
9. 예약접수 밑에 1 클릭
예약접수 밑에 1이라고 있는데 그거 클릭하시면 밑에 운송장 상세목록에 반품접수하신 내역이 뜨실겁니다. 그러나 막 반품신청하셨을때는 운송장번호가 xxxx-xxxx-xxxx 이렇게 보이실겁니다. 이건 아직 기사님께서 수거하시지 않으셔서 송장번호가 안나온거라 다음날에 기사님께서 수거하시면 송장번호가 보이실겁니다.
어려운거 하나도 없으시죠?
이렇게하면 쉽게 반품접수를 하실 수 있으실겁니다.
아래 링크 들어가시면 더많은 롯데택배 프로그램 사용방법이 나와있으니 참고하시면 좋을거같습니다.
제하의온라인비지니스
jehaonline.com
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